“十四五”以來，甘肅文旅運營服務集團有限公司在集團公司堅強領導下，緊扣高質量發展主線，以“專業賦能、價值共創”為核心理念，聚焦文旅運營主業，系統構建“市場營銷、產品研發、服務提升、內部管理”四位一體標準化運營體系，全力打造生態集群式文旅運營平臺，各項工作取得顯著成效。

線上線下齊發力，品牌聲量與市場開拓雙突破

堅持市場導向，依托數據分析與渠道整合，實施分眾化、差異化營銷策略，構建全域營銷新格局。線上深耕新媒體矩陣，策劃“峽谷烈焰”“星火耀南梁”等系列品牌活動，短視頻總曝光量達8.75億次；額濟納項目直播成效躋身全國景區榜單前三，線上營銷轉化率顯著提升。線下強化渠道建設，與超6000家旅行社建立合作，團隊接待量大幅增長；成功運營5A級額濟納旗胡楊林景區，4A級巴丹吉林沙漠景區外拓項目，其中額濟納項目運營期內實現營收近6000萬元，實現了管理品牌與商業價值的有效輸出。

業態創新與鏈條拓展并舉，消費體驗與產業布局雙優化

聚焦產品力提升，注重對客戶需求的深度洞察，提供可配置、可拓展的文旅產品菜單，推動從“標準輸出”到“專屬方案”的精準轉化，不斷豐富文旅供給。自有景區業態持續煥新，平山湖大峽谷推出夜游光影秀、AI峽谷詩人等體驗，石佛溝、渭河源引入“如意見面”“如意吟”特色餐飲、精致露營等多元消費場景，有效打破“門票經濟”依賴。外拓項目成效顯著，成功將標準化運營模式復制至額濟納、南梁、巴丹吉林等項目，并完成外拓項目制度體系建設，形成了可復制、可推廣的輕資產輸出模式。產業鏈條延伸拓展，旅行社、文創會展、房車業務協同發展，打造多條精品線路，成功承接敦煌文博會等重要展陳項目，培育了新的增長點。

標準建設與精細管理并行，服務品質與游客滿意度雙攀升

將標準化作為立身之本，建立流程化、模塊化的管理體系，確保從需求對接到落地運營各環節的專業、可靠與一致性，全面夯實服務根基。系統編制《景區產品開發管理手冊》《景區產品研發千分制工作手冊》《文旅景區產品體系全景對照清單》《景區服務質量標準千分制管理手冊》《景區服務標準操作核心程序（SOP）》《文旅景區服務操作規范細則》《景區營銷千分制管理手冊》等系列實操指南，年均開展“講解大練兵”“服務質量每日培訓”超800次，培訓2萬余人次，實現服務質效大提升。健全服務評價與激勵機制，嚴格執行OTA差評快速響應流程，力促處理率100%，并開展“服務之星”評優，激發一線服務動能，游客滿意度與品牌美譽度持續提升。

改革深化與風險防控并重，治理效能與發展保障雙鞏固

扎實開展國企改革深化提升行動，持續完善現代企業治理，全面完成股權管理各公司章程修訂和監事會改革；持續加強制度體系建設，建立健全各類內控管理制度115項，為進一步邁向現代文旅運營企業提供了更為完善的制度保障；積極構建并持續完善以黨內監督為主導，有機貫通、協同高效的“紀檢、審計、財務、法律、風控”六位一體大監督格局，風險防控體系更加扎實。堅持黨建引領，推動黨建與經營深度融合，為企業行穩致遠提供了堅強政治與組織保障。

展望未來，運營集團將繼續聚焦“輕資產領跑，重資產選優”戰略，秉持“專業賦能、價值共創”的理念，持續完善運營體系、深化業務協同、拓展服務邊界，力爭在“十五五”末打造成為西北地區文旅高質量發展的標桿企業，為甘肅乃至全國文旅產業升級注入持續動能。